Fiktives Beispiel
Kundenservice: CRM + Wissensbasis + E-Mail
Das Beispiel zeigt die Form des Ergebnisses. Die Werte dienen ausschließlich zur Illustration und stammen nicht aus einem realen Unternehmen.
Beispielauswertung
Agentischer Hybridprozess
Ein agentischer Einsatz ist plausibel, aber externe Kommunikation und personenbezogene Daten sprechen zunächst für menschliche Freigaben.
Agent Opportunityhoch
Implementation Readinessmittel
Control & Riskerhöht
Business Caseprüfenswert
Warum agentisch?
- unstrukturierte Kundenanfragen
- Kontext aus mehreren Quellen
- CRM und Wissensbasis müssen koordiniert werden
- Antworten unterscheiden sich je Fall
Kontrollbedarf
- personenbezogene Kundendaten
- externe Kommunikation
- CRM-Schreibzugriff
- menschlicher Eskalationsweg erforderlich
Autonomie
Level 3 – Act with approvalAntworten können vorbereitet werden; Versand und sensible Änderungen zunächst nach Freigabe.
Pilot
- Baseline aus 200 historischen Fällen
- Lesezugriff auf Wissensbasis
- Entwurfsmodus ohne autonomen Versand
- vier Wochen messen und danach Autonomie neu bewerten